로그인 페이지에서 ID찾기와 비밀번호 찾기를 누른신후 회원님의 정보찾기에 필요한 사항을 입력하시면 ID와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
또한 콜센타(02-382-1251)로 문의 하셔도 됩니다.
번호 : 2
FAQ분류 : 회원정보
내용 : [회원정보][회원정보] 회원정보 변경을 하고 싶을때 어떻게 해야하나요?
회원정보변경은 먼저 로그인을 하신다음 상단 메뉴 "마이페이지" 메뉴를 클릭하시고 "나의 정보수정"을 선택하신후
개인정보를 수정하실 수 있습니다.
회원정보는 가장 최근의 것으로 수정해주셔야 정확한 서비스가 가능합니다.
번호 : 3
FAQ분류 : 입금·결제
내용 : [입금·결제][입금·결제] 주문한 상품을 취소했는데 카드·현금으로 지불한 대금은 어떻게 되나요?
주문취소를 하시는 경우, 결제하신 금액은 환불 처리가 됩니다.
카드결제를 하신 경우 결제하신 카드 승인내역에 대해 승인 취소 처리를 해 드리며,
무통장 입금하신 경우 취소시 요청하신 계좌로 환불 조치 해 드립니다.
번호 : 4
FAQ분류 : 입금·결제
내용 : [입금·결제][입금·결제] 입금하였으나 아직도 입금 전이라고 표시됩니다.
고객님께서 정상적으로 입금 하셨으나 입금전으로 표시된다면 해당일 운영마감 이후에 입금처리가 되었거나
입금 예정자명과 실제 입금하신 분의 성함이 일치하지 않을 경우입니다.
번호 : 5
FAQ분류 : 입금·결제
내용 : [입금·결제][입금·결제] 무통장 입금을 하면 언제 확인이 되나요?
입금확인은 오전, 오후 두 번에 나누어 이루어 집니다.
오후에 입금하신 분들은 입금확인이 익일에 이루어 질 수 있으니 이점 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
24시간 이후에도 입급확인이 이루어지지 않을 경우는 콜센터(02-382-1251)로 문의 하시기 바랍니다.
입금예정자와 입금자가 틀릴 경우 입금확인이 어려우니 틀릴 경우에는 실제 입금자 성함을 같이 적어주시기 바랍니다.
1. 주문한 내용과 다른 상품을 배송한 경우
2. 상품의 파손 및 손상된 상품을 배송한 경우 1. 2의 경우 반송 비용은 문구이야기에서 부담하며 재 배송을 하여드립니다.
3. 교환 및 반품은 상담후 접수 가능하며, 당사와 계약된 로젠택배사를 통한 반송 진행이 이루어집니다.
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번호 : 8
FAQ분류 : 교환·취소·반품
내용 : [교환·취소·반품][교환·취소·반품] 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
결제방법이 카드의 경우 취소처리를 해 드리며,
계좌이체인 경우 동일한 계좌로 환불 해 드립니다.
무통장 입금인 경우 주문자가 기업일 경우 동일한 상호의 계좌, 개인의 경우 주문자 명의와 동일한 계좌로
환불 해 드립니다.
고객님의 요청 또는 동의 할 경우 환불 금액 만큼 포인트로 적립해 드립니다.
번호 : 9
FAQ분류 : 교환·취소·반품
내용 : [교환·취소·반품][교환·취소·반품] 상품의 반품, 환불이 불가능한 경우는?
1. 이용자의 책임있는 사유로 상품이 분실 또는 훼손된 경우
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3. 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 교환 및 반품불가 상품은 불가 하며, 특히 필기류, 우드락, 종이류, 재단상품, 화방용품의 경우